いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回は、商品の配送・受け取りに関して、改めて皆さまへお願いがございます。

近頃、商品が受け取れなかったことを、当店側の出荷ミスや配送ミスであるかのように申し立てられるケースが増えております。

当店では、注文内容を確認したうえで商品を適切に梱包し、配送業者へ引き渡しております。また、発送時には追跡番号を登録し、配送状況を確認できる状態にしております。

それにもかかわらず、

• 長期不在により商品を受け取れなかった
• 配送業者からの連絡・電話に対応しなかった
• 不在票や配送通知を確認していなかった
• ご自身の都合で再配達・受け取りの手続きを行わなかった
• その結果、商品を受け取れなかったことを店舗側の責任として申し立てる

といった事例が発生しています。

配送業者からの連絡に応じない、長期間不在にする、再配達の手続きを行わないといった事情によって商品を受け取れなかった場合、それを店舗側の出荷ミスとして扱うことはできません。

当店としても、もちろん配送上の問題が発生した場合には可能な限り調査・対応いたします。

しかし、購入者ご自身の都合によって発生した問題まで、店舗側に一方的に責任を転嫁されることについては、今後一切容認するつもりはありません。

また、残念ながら、これまでには当店の商品・サービスに対する不正な申し立てや、意図的なものと疑われる行為も確認しております。

これらについては、当店独自に記録・確認を行っており、実際に複数の不正事例を確認したうえで、各モール運営会社への報告・通報も行っております。

当店は、お客様からの正当なご指摘には真摯に対応します。

一方で、事実と異なる内容を申告することや、自己都合による受け取り失敗を店舗側の責任として主張すること、不正な目的で店舗へ不利益を与えようとする行為については、今後も必要に応じてモール運営会社等へ情報を提出し、厳正に対応いたします。

「ネット通販だから何を言ってもよい」ということではありません。

商品を購入する以上、注文者側にも、配送状況を確認する、配送業者からの連絡に対応する、必要に応じて再配達を依頼するなど、最低限の責任があります。

当店も販売者として責任を持って商品をお届けしております。

その一方で、お客様にも一般的な社会常識に基づいたご対応をお願いしております。

今後も、正当なお客様には誠実かつ迅速に対応してまいります。

しかし、事実関係を確認せずに店舗へ責任を押し付ける行為や、故意・悪意が疑われる不正な申し立てについては、これまで以上に厳格に対応してまいります。

何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。