このたび、当店がAmazonで販売している商品の一部において、通常の購入者様による評価とは考えにくい低評価レビューが確認されました。

レビュー内容は、

「他にも安くて良い商品があるので、他を探される方が良いと思います。」

というもので、商品の性能や品質、使用状況にはほとんど触れられておらず、購入を控えるよう促す内容となっています。

当店では、このようなレビューについて、単なる低評価としてではなく、継続して監視・調査を行っています。

当店は継続的に不正レビューの調査を実施しています

当店では以前より、不正レビューや評価操作に関する調査を独自に行っております。

その過程で、不正レビューを仲介するグループや、評価操作に関する情報交換が行われているコミュニティの実態についても継続的に確認しています。

今回確認された事案についても、当店が把握している過去の事例との共通点が多く見られたため、関連資料とともにモール運営へ報告を行いました。

不正レビューは購入者様を欺く行為です

本来、レビューとは実際に商品を使用した方の率直な感想であるべきです。

しかし、意図的に評価を操作したり、競合商品の評価を下げたりする行為は、購入者様の判断を誤らせ、市場全体の信頼を損なうものです。

その影響を受けるのは販売者だけではありません。

本当に必要な情報を求めている購入者様です。

当店の対応

当店では、疑わしいレビューを確認した場合、

• 内容の保存
• 関連情報の整理
• モール運営への正式な報告

を継続して実施しています。

一件だけを見れば小さな出来事かもしれません。

しかし、記録は積み重なります。

同様の事例が繰り返されれば、過去の履歴を含めて調査対象となる可能性があります。

当店は感情で対応しているのではありません。

事実を積み重ね、適切な窓口へ報告するという実務を継続しています。

最後に

当店は、商品の品質で正当に評価される市場であるべきだと考えています。

そのため、不正レビューや評価操作と思われる行為については、今後も例外なく記録し、必要に応じて関係各所へ報告を継続いたします。

購入をご検討いただいているお客様には、レビューだけでなく、商品仕様や実際の使用環境も含めてご判断いただければ幸いです。