平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日は、お取引の安全性を揺るがしかねない行為について、当店の立場を明確にし、今後の対応方針をお伝えいたします。

■確認された不自然な事案

• 商品の性質上発生し得るごく軽微な事象（配送時の微細な擦れ等）を理由とした返品要求。

• 当店からの確認連絡・提案に一切応答がないまま、モール規定を利用した一方的な着払い返送。

• 返送品を検査した結果、問題が確認されないにもかかわらず、返金を要求。

• 検査費用等を差し引いた返金に対しても、通常見られる「不服の主張」「反論」すらなく沈黙。

これらは、通常のお客様では見られない行動パターンであり、
組織的な嫌がらせ・不正レビューを目的とした介入の可能性が高いと判断しております。

■当店の対応方針

1. 返送商品の詳細記録（写真・計測データ）および取引履歴をすべて保全。

2. 不正が疑われる事案については、モール運営会社・法的機関へ逐次報告。

3. 悪質なレビューについては、エビデンスと共に削除依頼を行うほか、
   必要に応じて業務妨害として正式な手続きに移行。

■実行者への警告

当店は、すべての取引記録を保全し、専門機関への提出が可能な体制を整えております。
組織的な介入や虚偽のレビューを通じた営業妨害は、取引先・モール内での信用喪失、法的措置、損害賠償請求など、
重大なリスクを伴う行為であることを改めて警告いたします。

■お客様へのお願い

当店は、正当な理由による返品やご意見を真摯に受け止め、誠実に対応しております。
しかしながら、悪意ある行為を見過ごすことは、他のお客様へのサービス低下につながります。
今後も、公正で安全な取引環境を維持するため、必要な措置を講じてまいります。

【事案1】

返金要請内容：断熱材の一部の剥がれ

当方からの見解：剥がれの事実なし。通常の品質基準を逸脱した、微細付着物に対する過度な追及。

実際の返品物

※１cmほどの微細な付着物であり、規約上の保証対象外

【事案2】

返金要請内容：端の部分の潰れ。厚み不足。

当方からの見解：規約上の厚み不足に該当せず。立て掛けるべき製品ではないため、解釈上の相違。

実際の返品物

※端の部分は一部配送や製造上の潰れが見られるが、規約上の厚み不足に該当せず。